Online kleding bestellen is makkelijk, maar soms past het net niet of ziet het er anders uit dan je had gedacht. Dat gebeurt ook bij SHEIN. Gelukkig is het mogelijk om je bestelling terug te sturen. Wel is het handig om te weten hoe dit werkt, welke stappen je moet nemen en waar je op moet letten. Het proces is niet moeilijk, maar je moet wel goed opletten dat je alles op tijd en op de juiste manier doet.
Stappen om een retour aan te maken
Als je een artikel wilt terugsturen naar SHEIN, begin je in je account op de website of in de app. Daar klik je op ‘Mijn bestellingen’ en kies je het product dat je niet wilt houden. Vervolgens geef je aan waarom je het terugstuurt. Dit hoeft niet uitgebreid te zijn. Denk aan ‘verkeerde maat’ of ‘ik vind het niet mooi’. Daarna krijg je een retourlabel dat je kunt downloaden en uitprinten. Dit label plak je op het pakket dat je gaat terugsturen. Zorg dat je het artikel netjes opvouwt en in de originele verpakking doet, inclusief de zakjes of labels die erbij zaten. Zo voorkom je vertraging of afkeuring van de retour.
Hoe zit het met de kosten en de terugbetaling?
De eerste retour van een bestelling is meestal gratis. Als je nog meer artikelen uit dezelfde bestelling wilt terugsturen, kunnen daar wel kosten voor worden gerekend. Het is dus slim om alles wat je wilt retourneren in één keer te doen. Nadat je het pakket hebt afgegeven bij het afgiftepunt (zoals DHL of PostNL), kan het een paar dagen duren voordat SHEIN het ontvangt. Daarna duurt het meestal nog een aantal werkdagen voordat het geld wordt teruggestort. Je krijgt het bedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Heb je met iDEAL betaald, dan komt het bedrag dus terug op je bankrekening. SHEIN houdt je via de app of per mail op de hoogte van de voortgang.
Handige tips voor een soepel retourproces
Zorg dat je altijd binnen de retourtermijn blijft. Bij SHEIN is dat meestal 45 dagen na aankoop, maar het is slim om dit goed te checken bij je bestelling. Wacht ook niet te lang met het afgeven van het pakket. Als je te laat bent, is terugsturen niet meer mogelijk. Controleer goed of alles compleet is en dat je geen producten mist of verwisselt. Heb je geen printer? Dan kun je bij sommige verzendpunten het retourlabel laten printen. Vergeet ook niet het bonnetje of bewijs van verzending goed te bewaren, voor het geval er iets misgaat. Zo kun je altijd aantonen dat je het pakket op tijd hebt verzonden.
Veelgestelde vragen over retourneren bij SHEIN
Hoe kan ik een artikel retourneren bij SHEIN?
Log in op je SHEIN-account via de website of app. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, kies het artikel dat je wilt terugsturen en geef de reden aan. Download en print het retourlabel, plak dit op het pakket en lever het in bij een afgiftepunt zoals PostNL of DHL.
Wat zijn de kosten voor het terugsturen?
De eerste retour van een bestelling is meestal gratis. Voor extra retouren uit dezelfde bestelling kunnen kosten in rekening worden gebracht. Het is handig om alles in één keer te retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Nadat SHEIN het pakket heeft ontvangen, duurt het meestal een paar werkdagen voordat het bedrag wordt teruggestort. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt, bijvoorbeeld iDEAL of creditcard.
Wat moet ik doen als ik geen printer heb?
Bij sommige afgiftepunten kun je het retourlabel laten printen. Informeer bij het verzendpunt of dit mogelijk is voordat je je pakket aflevert.
Wat zijn belangrijke tips voor een goede retourzending?
Retourneer altijd binnen de gestelde termijn, meestal 45 dagen. Zorg dat het artikel netjes en compleet is, inclusief originele verpakking en labels. Bewaar het verzendbewijs goed, voor het geval er iets misgaat.